Nuestra Filosofía

En The Indian Face, creemos que la confianza es el equipo más esencial para cualquier aventura. Así como diseñamos cada casco, gafa de esquí y mochila para ofrecerte rendimiento y estilo, hemos creado políticas de envío y devolución claras, justas y funcionales. Queremos que te sientas tan seguro con tu compra como con tu equipo en las pistas o en el mar.

⚠️ Importante: Estas políticas se aplican a todos los miembros de nuestra tribu global, independientemente de si resides en Europa, América o cualquier otro destino al que lleguemos (excepto Asia y regiones remotas).

🚚 Política de Envío

Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu pedido en 1-2 días laborables. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento cuando sea despachado.

Opciones de Envío

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Costo Recomendado para
Envío Estándar DHL / FedEx 10-15 días laborables después del despacho 12.95 € Envíos rápidos y con seguimiento detallado
Envío Gratuito EMS 15-25 días laborables después del despacho GRATIS para pedidos superiores a 50€ Pedidos que no requieren entrega urgente

💡 Consejo de Nuestra Tribu: Para evitar inconvenientes con las tallas en productos como ropa (HOMBRE/MUJER), calzado (CALZADO) o equipamiento de esquí (ESQUI Y SNOWBOARD), consulta detenidamente las guías de tallas en cada ficha de producto. Nuestro equipo de soporte también puede asesorarte antes de tu compra.

🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Condiciones Generales

  • Plazo: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
  • Estado del producto: Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original (incluyendo cajas, bolsas y documentación).
  • Prueba de compra: Es necesario presentar el número de pedido o la factura original.

⚠️ Productos No Aceptados para Devolución/Cambio

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza especializada de nuestros productos de aventura, NO aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Calcetines ÓPTICA Cascos usados Gafas de Esquí usadas OFERTAS 2X1

  • Productos de la categoría «Calcetines»: Por razones de higiene íntima.
  • Productos de la categoría «ÓPTICA» (gafas graduadas o personalizadas): Al ser artículos hechos a medida según prescripción.
  • Productos de las categorías «Cascos» y «Gafas de Esquí» que hayan sido usados: Por seguridad del usuario y razones higiénicas. Solo se aceptarán si están en estado completamente nuevo y sellado.
  • Productos adquiridos en promociones «OFERTAS 2X1» que no se devuelvan en su conjunto: La promoción aplica al lote completo.
  • Productos dañados por un uso inadecuado o desgaste normal.
  • Productos que hayan sido personalizados o alterados.

Proceso Paso a Paso

1 Solicita tu Autorización de Devolución (RMA)

Antes de enviarnos cualquier artículo, debes solicitar y obtener un número de autorización de devolución (RMA).

Envíanos un correo a [email protected] con la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
  • Cuerpo del mensaje: Incluye tu número de pedido, nombre del producto, talla/color, motivo de la devolución/cambio, y si solicitas reembolso o cambio por otro producto.
  • Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico y teléfono.

2 Empaqueta y Envía

Una vez recibas nuestro email con el RMA y las instrucciones:

  • Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
  • Incluye dentro una copia de la factura/confirmación de pedido.
  • Escribe claramente el número RMA en el exterior del paquete.
  • Envía el paquete a nuestra dirección logística (te la proporcionaremos en el email de autorización).
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
  • Guarda el comprobante de envío (tracking number). Es tu garantía de que el paquete está en camino.

3 Inspección y Procesamiento

Al recibir el paquete en nuestro almacén:

  • Nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple las condiciones.
  • El proceso de inspección puede tardar 3-5 días laborables desde la recepción.
  • Te notificaremos por email el resultado (aprobado o rechazado).

💳 Reembolsos y Cambios de Producto

Reembolsos (Devolución de dinero)

  • Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables.
  • Método de reembolso: El dinero se devolverá al mismo método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro. Los gastos de envío de la devolución (si aplican) tampoco serán reembolsados.
  • Nota importante: El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta bancaria o de PayPal depende de tu entidad financiera y puede tardar algunos días adicionales.

Cambios de Producto

  • Si solicitas un cambio por otro artículo, te enviaremos el nuevo producto una vez recibido y aprobado el original.
  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor precio, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los envíos de productos de cambio siguen nuestras políticas estándar: Envío Estándar (DHL/FedEx) o Envío Gratuito (EMS para pedidos superiores a 50€).

🚚 Productos Defectuosos o con Error en el Envío

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto (modelo, talla o color diferente al pedido):

  • Contáctanos inmediatamente a [email protected] adjuntando fotos claras del problema o del producto recibido.
  • Nosotros nos haremos cargo de todos los costes de envío (la recogida del artículo erróneo/defectuoso y el envío del correcto).
  • Te ofreceremos la opción que prefieras: reemplazo inmediato o reembolso completo (incluyendo los gastos de envío).

¿Necesitas Ayuda con tu Devolución o Cambio?

Nuestro equipo de aventureros y expertos en atención al cliente está aquí para guiarte en el proceso.

Contacto: [email protected]

Dirección para consultas (no para envíos):
The Indian Face Tienda
Avenida Pintor Felo Monzón, 91
Las Palmas de Gran Canaria, ES 35273

⚠️ Por favor, incluye siempre tu número de pedido en cualquier comunicación.